6 Estrategias para ayudar a tu negocio a lidiar con la inflación

*Este artículo fue publicado originalmente por el Gusto Blog *

La inflación está aumentando y los empresarios necesitan estrategias prácticas para adaptarse. El índice de precios al consumidor (CPI por sus siglas en inglés) de todos los artículos aumentó un 9.1% de junio de 2021 a junio de 2022, lo que representa el mayor aumento en 40 años.

Una de cada tres pequeñas empresas encuestadas en el Índice de Pequeñas Empresas de la Cámara de Comercio de EE. UU. Q1 2022  dijo que los costos de la inflación son su mayor preocupación. Esos costos vienen en forma de materiales y suministros más caros, flujo de efectivo restringido , y menores ganancias. De hecho, dos de cada tres propietarios de negocios encuestados en el estudio de primavera de 2022 de SCORE The Megaphone of Mainstreet: Inflation & The Economy (El megáfono de Mainstreet: la inflación y la economía) dijeron que sus ganancias han disminuido en los últimos seis meses. Por eso es un buen momento para implementar (aún más) cambios para evitar los efectos de la inflación. El mejor lugar para comenzar es con tus finanzas. En esta publicación, cubriremos seis estrategias financieras que pueden ayudarte a adaptarte a la inflación.

1. Cambia tu estructura de precios

En tiempos económicos inciertos, aumentar tus precios puede significar la diferencia entre apenas sobrevivir y mantener un flujo de efectivo constante. Lo más probable es que ya hayas aumentado tus precios en algún momento durante el último año o dos. Según el Índice de Pequeñas Empresas, el 67% de los propietarios de pequeñas empresas han tenido que subir sus precios debido a los aumentos de precios en el mercado.

Sin embargo, el hecho de que hayas subido los precios una vez no significa que no puedas explorar cambios de precios adicionales. Si deseas volver a actualizar tu estructura de precios, consulta tus datos financieros.

Es crucial revisar el costo de los bienes vendidos (COGS por sus siglas en ingles), los márgenes de ganancias, los estados de flujo de efectivo,  y las previsiones de ventas o ingresos. Procesar los números te muestra cuánto necesitarías aumentar los precios para compensar el aumento de tus gastos, y cuánto necesitarías aumentar los precios para aumentar las ganancias.

Cuando estés pensando en tus opciones, considera lo que es necesario desde un punto de vista financiero, así como también lo que funciona mejor para tus clientes. Dependiendo de tu situación, podrías aumentar los precios gradualmente durante unos pocos meses, aumentar el precio de tus productos más vendidos o introducir tarifas de servicio como parte de tu modelo de negocio.

Si no deseas aumentar tus precios, también puedes ajustar tus ofertas. Eso podría significar cambiar a un fabricante más asequible que produzca un producto de calidad ligeramente inferior, por ejemplo, o eliminar parte de un servicio para ahorrar dinero en tiempo y materiales. Piensa: no oferecer encerado de cortesía que ofreces como parte de tu tratamiento de lavado de autos de lujo.

Independientemente de la ruta que tomes, estas son algunas de las mejores prácticas a tener en cuenta:

• Investiga: Descubre qué están haciendo tus competidores con sus precios. Los cambios de precios que hagas deberían beneficiar en última instancia los resultados de tu negocio, pero es importante asegurarte de que tu estructura de precios no esté fuera de lugar para tu industria o modelo de negocio.
• Ten en cuenta las preocupaciones de tus clientes: Piensa en lo que puedes hacer para adelantarte a las posibles quejas de clientes y mantener a las personas contentas. Puedes reducir el costo de envío, introducir puntos de recompensa o mejorar el servicio al cliente.
• Prioriza la honestidad: En lugar de tratar de obtener nuevos precios a escondidas de tus clientes, infórmales sobre el cambio. Envía un correo electrónico agradeciéndoles por su negocio y hazles saber qué esperar.

2. Invierte en automatizaciones tecnológicas

Una forma de ahorrar dinero en una economía inflada es ahorrar tiempo. Invertir en tecnología que aumente tu eficiencia operativa y reduzca los dolores de cabeza diarios te brinda más tiempo para concentrarte en mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ganancias.

La búsqueda de un nuevo software puede afectar tu flujo de efectivo a corto plazo, pero en realidad puede liberar fondos a largo plazo. La tecnología específica del negocio no solo ayuda a reducir el tiempo de inactividad y las demoras, sino que también te brinda más información sobre las relaciones con los clientes, las ventas y los patrones de inventario, para que puedas tomar decisiones basadas en el crecimiento en lugar de la supervivencia.

Para averiguar qué soluciones necesitas, mira con lupa los procesos operativos y los sistemas de atención al cliente de tu empresa. ¿Qué procesos funcionan bien y qué tareas causan problemas?

A partir de ahí, considera tus objetivos de negocio. Tal vez desees dirigirte a un nuevo grupo demográfico de clientes, por ejemplo, o realizar un 10% más de ventas durante tu período de actividad. Los puntos débiles y los objetivos de tu empresa determinarán el tipo de tecnología que necesitas.

Considera lo siguiente:

• ¿Necesitas una forma más rápida de mantenerte al tanto de los niveles de inventario? → Prueba el software de gestión de inventario.
• ¿Quieres una plataforma única para la contabilidad, los beneficios de los empleados y el seguimiento del tiempo? → Prueba el software de nómina y recursos humanos.
• ¿Quieres llegar a clientes potenciales y actuales con más facilidad? → Prueba el software de gestión de relaciones con los clientes.
• ¿Quieres simplificar los pagos de los clientes y analizar patrones de ventas? → Prueba el software de punto de venta.
• ¿Necesitas una forma más eficiente de colaborar y comunicarte con los empleados? → Prueba el software de gestión de proyectos.

3. Reduce tus ofertas

Otra forma de minimizar las pérdidas financieras en medio de la inflación es reducir las ofertas de tu empresa. Al eliminar productos y servicios costosos o de bajo rendimiento, puedes duplicar tus ofertas más rentables y confiables. Como resultado, puedes tener menos gastos generales, una base de clientes más definida y un plan de marketing más claro.

Revisa las ventas, los gastos y los datos de los clientes de tu empresa para comparar sus productos y servicios. Mientras debates tus opciones, pregúntate lo siguiente:

• ¿Cuáles son tus productos o servicios de mayor rendimiento? ¿Son esos también los más rentables? ¿Cuál es tu retorno de la inversión (ROI por sus siglas en inglés)?
• ¿Cuáles son tus productos o servicios de menor rendimiento? ¿Cuál es su ROI?
• ¿Cómo sería tu flujo de efectivo, ventas y ganancias si eliminaras las ofertas con el ROI más bajo?
• ¿Cómo serían tu flujo de efectivo, tus ventas y tus ganancias si eliminaras las ofertas de bajo ROI e invirtieras más dinero en tus ofertas de alto ROI?
• ¿Cómo afectarían esos cambios a tu modelo de negocio, horario personal y carga mental como propietario de un negocio?

Cambiar o reducir tus ofertas de negocio puede ser intimidante, pero también puede generar menos estrés y más ganancias potenciales si lo haces bien.

4. Considera la posibilidad de financiación

El financiamiento es una herramienta especialmente útil cuando la inflación es alta. Si tu empresa tiene dificultades, la financiación puede brindarte el capital que necesitas para mantenerte a flote. También puedes obtener financiamiento como medida preventiva, para asegurarte de tener suficiente efectivo para mantenerte flexible durante tiempos difíciles, o como una inversión de crecimiento.

Si la inflación empeora, puedes usar un préstamo de negocios o una línea de crédito para:

• Pagar un pedido de inventario grande sin inmovilizar el flujo de caja.
• Contratar empleados de temporada para satisfacer la demanda de los clientes durante un período de mucho trabajo.
• Cubrir los gastos operativos regulares sin estresarte.
• Refinanciar tu deuda para obtener una tasa de interés más baja o un pago de capital más bajo.
• Comprar tecnología o equipo que mejore tu potencial de ganancias.

Antes de solicitar financiamiento, habla con tu contador para asegurarte de que puedes asumir nuevas deudas y pagarlas a tiempo.

5. Prioriza la lealtad del cliente

Gastar dinero para mejorar la experiencia de tus clientes puede parecer contradictorio cuando intentas reducir costos, pero es una estrategia inteligente a largo plazo. Cuanto más contentos estén tus clientes, más probable es que regresen a tu negocio y recomienden a sus amistades y familiares. Los clientes leales ayudan a mantener los ingresos constantes, incluso cuando la inflación empeora o tu ajustas tus precios.

En última instancia, una mayor retención de clientes significa que puedes gastar menos en esfuerzos costosos de adquisición de clientes, como publicidad, y destinar más dinero a satisfacer y hacer crecer tu base de clientes.

Aquí hay algunas maneras de fomentar una mayor lealtad entre tus clientes:

• Agrega más valor:  Si no puedes permitirte el lujo de mejorar tus productos o servicios, busca otras formas de dar a los clientes más por su dinero. Podrías ofrecer envíos con descuento, por ejemplo, regalar un producto gratis por compras superiores a cierto monto en dólares o brindar servicios complementarios.
• Inicia un programa de recompensas: Los programas de recompensas muestran a los clientes que tu valoras su negocio. Considera la posibilidad de introducir programas de puntos, tarjetas de sellos virtuales o suscripciones mensuales con ventajas únicas.
• Invita e implementa los comentarios de los clientes: Envía encuestas periódicas a los clientes y toma la iniciativa para adaptarte a las necesidades de tus clientes.
• Fortalece el servicio al cliente: Busca activamente formas de atender a tus clientes con más atención y amabilidad, ya sea que eso signifique instalar un chatbot útil en tu sitio web de comercio electrónico o volver a capacitar a los empleados en interacciones empáticas con los clientes.

6. Crea un flujo de ingresos pasivo

Obtener ingresos pasivos puede mantener los ingresos estables y mejorar las ganancias cuando el flujo de efectivo es limitado. Por supuesto, los ingresos pasivos no son estrictamente pasivos; implica mucho esfuerzo y estrategia iniciales, seguidos de controles y mantenimiento regulares. Pero si puedes hacerlo bien, puedes obtener algunos ingresos adicionales.

Idealmente, deseas crear algo que requiera el mínimo esfuerzo (y dinero en efectivo) para mantener, entusiasme a tus clientes actuales o atraiga a otros nuevos, y tenga potencial para resistir una economía incierta. El camino que elijas dependerá de las ofertas, el mercado y los recursos actuales de tu empresa.

Aquí hay algunas posibilidades:

• Crea un producto digital perenne, como un curso en línea o un libro electrónico.
• Alquila parte de tu espacio comercial a otra empresa o propietario único.
• Desarrolla una aplicación que ofrezca información adicional y servicios relevantes para tus clientes.
• Vende mercadería comercial, como camisetas, gorras o bolsos de mano.

Adaptarse a la inflación

No existe una manera perfecta de lidiar con la inflación, pero hay muchas estrategias que puedes probar para salir adelante. Si te preocupa la inflación o ya sientes su presión sobre tu empresa, tómate un tiempo para pensar en soluciones y tomar medidas.

Nota: Esto no debe tomarse como un consejo fiscal. Dado que las normas fiscales cambian con el tiempo y pueden variar según la ubicación y la industria, consulta a tu contador o asesor fiscal para obtener orientación específica.

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Autor(a)

Paige Smith

Escritora de marketing de contenidos para Gusto

Fecha

23 de agosto, 2022